Klachten ombudsvrouw

Wat?

De Gentse ombudsvrouw is een vertrouwenspersoon waar u terecht kan als u vindt dat uw klacht over een stadsdienst of het OCMW niet voldoende door de dienst zelf is behandeld. Kortom, als u vindt dat u niet voldoende gehoor hebt gekregen of dat u het niet eens bent met de oplossing van de klacht. De ombudsvrouw zal dan de zaak herbekijken in alle onafhankelijkheid.

Hoe?

Klik op bovenstaande knop 'online invullen' om het Klachtenformulier Ombudsvrouw in te vullen en door te sturen.

U kunt ook een brief schrijven en opsturen. Aangetekend hoeft niet, een gewone brief volstaat.

Voor een vlotte afhandeling is het handig dat u uw probleem alvast schriftelijk samenvat. Vooral bij ernstige of gegronde klachten is een schriftelijke bevestiging belangrijk.

Allereerst onderzoekt de ombudsvrouw of uw klacht ontvankelijk is. Dat wil zeggen, onderzoeken of we wel bevoegd zijn.

Is dat het geval dan stelt de ombudsvrouw een dossier samen gebaseerd op enerzijds de klacht van de burger en anderzijds de informatie en toelichtingen van de betrokken stadsdiensten. Alle betrokken partijen worden dus gehoord.

Zij onderzoekt en evalueert het probleem. Is er een fout gebeurd? Werd verzoeker onbehoorlijk behandeld? Werd een bepaalde procedure niet of niet correct toegepast? Liet een antwoord of een reactie al te lang op zich wachten?

De beoordeling gebeurt dus volgens bepaalde criteria.

Elk jaar wordt er aan de gemeenteraad een jaarverslag voorgelegd. Ook tussentijdse verslagen zijn mogelijk.

U bent welkom tijdens de spreekuren.

Telefonisch worden er meestal geen klachten genoteerd, maar kan er eventueel een afspraak gemaakt worden.

Contact informatie

maandag van 8 tot 13 uur
dinsdag van 8 tot 13 uur
woensdag van 8 tot 13 uur en van 14 tot 18 uur
donderdag van 8 tot 13 uur
vrijdag van 8 tot 13 uur
zaterdag van 9 tot 11.30 uur